“你們的上門服務(wù)真是太暖心了，給我們這些行動(dòng)不便的老人提供了很大的便利。”12日上午，黃石港區(qū)居民伍婆婆握著“港好辦”工作人員的手說。

伍婆婆的家屬辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，按規(guī)定需要伍婆婆在場(chǎng)，而老人年事已高，且剛做過腦部手術(shù)，不便走動(dòng)。工作人員知曉情況后，于次日來到伍婆婆家中進(jìn)行上門服務(wù)，半個(gè)小時(shí)就完成了辦理流程，解決了老人的實(shí)際困難。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步打造政務(wù)服務(wù)“暖心品牌”，確保每一名前來辦事的群眾及時(shí)辦好、辦得舒心，今年，黃石港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦經(jīng)營主體需求，以“高效辦成一件事”為重要抓手，推出“港好辦”服務(wù)機(jī)制。通過組建30多人的“港好辦”幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)，上門幫助行動(dòng)不便的群眾辦實(shí)事，將政務(wù)服務(wù)工作窗口前移，讓辦事群眾感受到更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

據(jù)悉，“港好辦”幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)成員以“一對(duì)一”“面對(duì)面”“屏對(duì)屏”等形式，義務(wù)為群眾提供“幫辦代辦”“一窗通辦”服務(wù)。自今年下半年組建以來，“港好辦”幫幫團(tuán)成員先后為市民群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)543件，上門服務(wù)42次。

“近年來，我們持續(xù)深化‘市區(qū)同權(quán)’改革，全量承接市級(jí)下放事項(xiàng)，今年累計(jì)辦理企業(yè)登記、單位職工參保登記、醫(yī)保異地就醫(yī)備案等事項(xiàng)2.5萬余件。”黃石港區(qū)政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

與此同時(shí)，黃石港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行“延時(shí)辦”便民舉措，在窗口非工作時(shí)間開通預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等綠色辦理通道，著力解決辦事企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題。每天中午下班和下午下班時(shí)，只要有人來辦事，服務(wù)窗口工作人員就會(huì)延時(shí)下班，直到群眾的事辦好為止。“‘延時(shí)辦’真是一項(xiàng)暖心舉措，把服務(wù)做到了百姓的心坎上。”利用中午時(shí)間辦完業(yè)務(wù)的李女士對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量贊不絕口。

目前，延時(shí)服務(wù)已形成一種常態(tài)化模式，自推行“延時(shí)辦”服務(wù)以來，共為市民群眾延時(shí)辦理業(yè)務(wù)200余件，使辦事企業(yè)和群眾的滿意度進(jìn)一步得到提升。下一步，該中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下足功夫，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”，讓“一次辦好”真正落到實(shí)處，全力打造更加便民、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（記者　吳高斌）

編輯：郭明磊