15日，記者從市生態環境局了解到，今年第一季度，我市受理各類環境投訴共計158件，比去年同期投訴量下降26.17%，查處辦結率均達到100%，并適時開展回訪和后督察，群眾滿意度明顯提升。

如市生態環境局黃石港區分局處理某“溝渠堵塞污水橫流”舉報件時，第一時間現場調查，并聯合社區行動，解決某食品加工企業污水問題的同時，對相關溝渠進行清掏，將問題快速解決在當地;市生態環境局大冶市分局在接到關于某鋁材廠廢水偷排進入外環境的舉報件時，立即對周邊企業進行排查，迅速鎖定目標，在采取執法手段、嚴格辦案的同時，督促企業采取應急措施阻斷污染外排并整改;市生態環境局陽新縣分局在接到某養豬場污染當地水源的舉報件時，立即排查問題，并聯合多部門執法，督促企業整改的同時，采取應急措施，為村民提供飲用水，直至水源污染被排除，確保了當地用水安全……

為確保生態環境投訴機制暢通，市生態環境局嚴格落實環境投訴服務承諾、限時辦結和責任追究制度，對投訴問題分級分辦，明確調查處理、回復時限、督辦流程，確保問題線索處置的每個環節有審批、有著落、有反饋、有監督。對于所有投訴問題，安排執法人員現場檢查，對于有被舉報單位的，全面詳細記錄被舉報單位的生產情況、生產設備、排污情況、污染狀況、周邊環境等;對于反映污染問題的，全面系統檢查被污染場地或河流的基本情況，污染狀況、排污痕跡等，必要時協調公安部門共同調查，對違法違規行為進行依法處理，辦理結束后形成調查處理報告并反饋辦理情況，切實做到“有報必接、違法必查，事事有結果、件件有回音”。

針對全市生態環境領域矛盾糾紛開展“大排查、大起底、大化解”行動，對所有已經辦結的投訴問題開展拉網式、地毯式回訪，對回訪發現舉報人對辦理結果不滿意的案件，詳細記錄具體訴求，并進行分類梳理，制定問題清單，完善整改措施，建立整改臺賬，由督查組進行跟蹤辦理，確保所有案件反映問題徹底解決到位，堅決防止問題反彈回潮。(記者?廖巍巍?通訊員?劉莉婭)?