許多消費者有“囤券”的習慣，然而最近部分平臺的相關服務退費出現故障，讓不少人大呼“中招”。

有用戶發現多年前的訂單顯示“退費失敗”；有的看似退款成功，但不僅沒有按原路徑退回，退款時間也對不上。頻繁的小額消費誰會時刻關注？用戶的錢就這樣滯留了幾個月甚至是幾年。

這不由得讓人聯想起備受爭議的“自動續費”功能。許多人抱怨扣費時沒有提醒或是不夠醒目，平臺后續卻不允許退款，導致白白花了冤枉錢。“自動退費不主動，自動扣費很積極”，不免讓人生疑。難道真如平臺解釋的那樣，“是故障”“問題出在支付渠道”，那為何扣費時一切正常？還是說平臺查賬即可輕松排除故障，只是解決問題不夠積極主動？

在消費者看不到的地方耍小聰明，不應是負責任的企業所為。既然將“放心囤”“過期退”作為賣點，就應主動排查問題，積極修復信任，別靠消費者一直催。（張宇馳）

編輯：陳芷珊