“你們的上門服務真是太暖心了，給我們這些行動不便的老人提供了很大的便利。”12日上午，黃石港區居民伍婆婆握著“港好辦”工作人員的手說。

伍婆婆的家屬辦理不動產業務，按規定需要伍婆婆在場，而老人年事已高，且剛做過腦部手術，不便走動。工作人員知曉情況后，于次日來到伍婆婆家中進行上門服務，半個小時就完成了辦理流程，解決了老人的實際困難。

據介紹，為進一步打造政務服務“暖心品牌”，確保每一名前來辦事的群眾及時辦好、辦得舒心，今年，黃石港區政務服務中心聚焦經營主體需求，以“高效辦成一件事”為重要抓手，推出“港好辦”服務機制。通過組建30多人的“港好辦”幫幫團志愿服務隊，上門幫助行動不便的群眾辦實事，將政務服務工作窗口前移，讓辦事群眾感受到更加優質高效的服務。

據悉，“港好辦”幫幫團志愿服務隊成員以“一對一”“面對面”“屏對屏”等形式，義務為群眾提供“幫辦代辦”“一窗通辦”服務。自今年下半年組建以來，“港好辦”幫幫團成員先后為市民群眾幫辦代辦業務543件，上門服務42次。

“近年來，我們持續深化‘市區同權’改革，全量承接市級下放事項，今年累計辦理企業登記、單位職工參保登記、醫保異地就醫備案等事項2.5萬余件。”黃石港區政數局有關負責人說。

與此同時，黃石港區政務服務中心推行“延時辦”便民舉措，在窗口非工作時間開通預約、延時、錯時等綠色辦理通道，著力解決辦事企業和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題。每天中午下班和下午下班時，只要有人來辦事，服務窗口工作人員就會延時下班，直到群眾的事辦好為止。“‘延時辦’真是一項暖心舉措，把服務做到了百姓的心坎上。”利用中午時間辦完業務的李女士對工作人員的服務態度和質量贊不絕口。

目前，延時服務已形成一種常態化模式，自推行“延時辦”服務以來，共為市民群眾延時辦理業務200余件，使辦事企業和群眾的滿意度進一步得到提升。下一步，該中心將持續優化服務流程，在打造人性化、有溫度的政務服務方面下足功夫，從“準點下班”到“延時服務”，讓“一次辦好”真正落到實處，全力打造更加便民、優質、高效的政務服務環境。（記者　吳高斌）

編輯：郭明磊